Con 85 años de historia, American Airlines es hoy una compañía aérea líder con la que viajan cerca de 94 millones de personas cada año. Hablamos con el responsable de su negocio en España para conocer los puntos sobre los que trabaja la excelencia en el servicio al cliente y sus rutas desde Barcelona. 

Las marcas US Airways y American Airlines son ya una única enseña ¿Qué ventajas notarán sus clientes tras esta decisión empresarial?
Gracias a esta fusión, la nueva American se ha convertido en la compañía aérea más grande del mundo. El propósito ha sido crecer, mejorar el servicio, ampliar la red de vuelos para ofrecer a nuestros clientes la mejor y más amplia oferta del mercado. 
Algo que destaca del equipo especialmente en España es la atención humana y personalizada a nuestros clientes de empresa y agencias de viaje. Fundamentalmente 

es nuestro negocio: servicio, servicio y servicio. Creemos que el secreto está en atender como te gustaría ser atendido y humanizar aún más la relación que mantenemos con el mercado.

American Airlines tiene un acuerdo de colaboración con Iberia, British Airways y Finnair ¿En qué consiste este acuerdo y qué ventajas aporta al cliente?
Somos socios de Iberia, British Airways y Finnair. Este acuerdo abarca toda la zona denominada Atlántico Norte: Estados Unidos, Canadá, Méjico e Islas Vírgenes americanas. Unificamos precios y condiciones a todos estos destinos, compartimos códigos de vuelos y permitimos combinar todos los vuelos de las cuatro compañías. También ofrecemos a nuestros clientes acuerdos conjuntos, como por ejemplo el On Business, que permite acumular puntos o beneficiarse de descuentos para PYMES. Además, permitimos acumular y redimir puntos con cualquiera de las tarjetas de fidelización.

¿Qué rutas ofrecen desde Barcelona?
Desde España operamos nueve vuelos diarios, cinco desde Madrid y cuatro desde Barcelona. Desde Barcelona volamos a Nueva York, Miami, Filadelfia y Charlotte; y desde Madrid, a Nueva York, Miami, Dallas, Filadelfia y Charlotte.
Todas y cada de las rutas operadas desde España por American ofrecen asientos 100% cama en alguna de sus cabinas Premium. Con nuevos asientos Business Suite de última generación, bar entre cabinas, múltiples opciones de entretenimiento con más de 250 películas, juegos y música, auriculares Bose® QuietComfort® Acoustic Noise Cancelling®, así como conexión Wi-Fi y tomas eléctricas en todo el avión.
Con nuestros vuelos diarios directos desde Barcelona (BCN) y Madrid (MAD) a Estados Unidos ofrecemos el mayor servicio aéreo hacia Latinoamérica y Caribe.

¿Cómo logran conseguir ofrecer una experiencia de viaje perfecta?
Estamos trabajando para incrementar la satisfacción de nuestros clientes. La compañía está invirtiendo gran parte de los beneficios en producto. Estamos recibiendo un avión nuevo cada cuatro días: en 2017 nuestra flota será la más joven de las compañías americanas. Seguimos invirtiendo en nuevas tecnologías y la compañía se está volcando en aumentar la satisfacción de los empleados, conscientes de que eso se traducirá en una mejora en el servicio al cliente.

Las nuevas tecnologías, a las que se ha referido, han formado parte fundamental de este proceso reciente de transformación de AA. A día de hoy ¿qué trámites podemos realizar a través de Internet?
Es el gran reto al que nos enfrentamos todas las empresas hoy en día: evolucionar al ritmo que evolucionan las tecnologías. En American hemos lanzado al mercado aplicaciones que le hacen la vida más fácil al cliente. Por ejemplo, los viajeros pueden consultar la localización de sus maletas facturadas desde que las depositan en el mostrador hasta que las recogen en la cinta, en tiempo real desde su smartphone, tablet o portátil, a través de nuestra web.

¿En qué consisten exactamente las salas Admirals Club?
Son Salas Vip que tenemos en los principales aeropuertos. Ofrecen el entorno profesional, servicio personalizado y detalles que los clientes se merecen. Los socios tienen acceso a más de 50 salas en todo el mundo. Allí podrán disfrutar de servicios exclusivos como Wi-Fi, refrescos, aperitivos y atención personalizada al pasajero. Estamos rediseñando nuestras salas y hemos incorporado, de forma totalmente exclusiva, el primer servicio Premium de comidas, servido en mesa, similar a un servicio ofrecido en cualquier restaurante de calidad.

¿Qué ventajas ofrecen a los socios élite de AAdvantage?
El Programa AAdvantage® fue el primer programa de fidelización del mundo. Actualmente cuenta con más de 100 millones de socios. Los clientes pueden ganar millas cada vez que vuelen en American y compañíasoneworld®. También podrán usar sus millas para volar a casi 1000 destinos de todo el mundo, obtener subidas de clase, descuentos en coches de alquiler y hoteles y otros productos y promociones comerciales que les vamos notificando.

AA está renovando su flota… ¿Qué modelos de avión están posicionando en el mercado español y qué características tienen?
Efectivamente, estamos en plena campaña de renovación de equipos. Un ejemplo de nuevo equipo es el Boeing 772 cuyas principales ventajas son acceso directo al pasillo desde todos los asientos, conexión wifi y lo más espectacular: una barra de bar con bebidas y tentempiés a disposición de los clientes Business. También cuenta con pantallas individuales, tanto en Turista como en Business. Ya disponemos de él en la ruta Barcelona – Nueva York y en Madrid – Miami, por temporadas.

¿En qué otras novedades están trabajando para mejorar la experiencia de vuelo de sus clientes?
No hay compañía que tenga tantos vuelos como American a Latinoamérica. Cada vez más pasajeros eligen volar con nosotros, ya sea por aprovechar la ruta y hacer una parada en Estados Unidos, como aquellos otros que prefieren ir directamente a su destino aprovechando las magníficas conexiones. Nuestros destinos estrella son Ecuador, Costa Rica, Perú y Guatemala entre otros. Una gran ventaja es la facturación del equipaje hasta destino final: lo llamamos Programa ITI y permite a  aquellos pasajeros que viajen fuera de Estados Unidos con American Airlines, con escala en Miami o Dallas, facturar su equipaje desde origen hasta su destino final.

¿A qué próximos retos se enfrentan?
Nos enfrentamos a la mejora continua del servicio al cliente, adaptándonos a los nuevos tiempos y a las nuevas tecnologías. Nuestras principales áreas de mejora son la Atención al Cliente, departamento que estamos auditando para actualizarlo. Otro gran proyecto es la negociación con las empresas, lanzando al mercado nuevos productos a medida de cada empresa y, por supuesto, estrenar aviones en todas nuestras rutas. Poco a poco nos están llegando todos los aviones nuevos y eso supondrá un gran cambio de producto en el mercado cuando estén ubicados al 100%. Ya somos una nueva compañía, pero cuando hayamos finalizado el plan de renovación de la flota, ¡seremos irreconocibles!

Ahora nuevos aviones desde Barcelona.
Desde Barcelona operamos cuatro vuelos diarios a Nueva York, Miami, Filadelfia y Charlotte.
Todas y cada de las rutas operadas desde España por American ofrecen asientos 100% cama
en alguna de sus cabinas Premium. Con nuevos asientos Business Suite de última generación,
bar entre cabinas, múltiples opciones de entretenimiento con más de 250 películas, juegos y música,
auriculares Bose® QuietComfort® Acoustic Noise Cancelling®, así como conexión Wi-Fi y tomas eléctricas en todo el avión.

Main Cabin Extra
Disfrute más de su viaje con hasta 15cm más espacio para las piernas, mayor comodidad, embarque prioritario y otras ventajas.

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Con nuestros vuelos diarios directos desde Barcelona (BCN) y Madrid (MAD) a Estados Unidos
ofrecemos el mayor servicio aéreo hacia Latinoamérica y Caribe.