Infoaván Soluciones
Las empresas cada vez son más conscientes de la necesidad de disponer en sus sistemas de un CRM que vaya más allá de la solución tradicional, potenciando el uso de los datos de clientes en los procesos de negocio que acompañan a la empresa en la excelencia de servicio a sus clientes.
El CRM es la herramienta para los equipos de las empresas que se encuentran en continua interacción con el cliente, se debe entender el CRM como una inversión en la experiencia del cliente para que se produzcan relaciones de calidad a largo plazo, ayudando a identificar las necesidades e intenciones de los clientes, las expectativas y los resultados, conectándolo con los procesos de negocio de la propia empresa.
Hacer la transformación digital en la empresa no es sólo acelerar los procesos, supone disponer de una mayor comprensión de los clientes para adelantarse a los cambios y conseguir su fidelidad y crecimiento. Actualmente la mayoría de empresas disponen de sistemas ERP o de gestión empresarial dejando de lado a menudo las soluciones que se utilizan para la gestión directa con el cliente. Apostar por una solución CRM para realizar una adecuada gestión de los clientes permite a las empresas abordar la transformación digital de la compañía en un mercado en que los clientes utilizan las tecnologías digitales y las experiencias de su vida cotidiana para casi todas las tomas de decisiones, por lo que sus expectativas de servicio son mucho mayores. En este sentido el ecosistema de soluciones existente en una empresa debe tener el CRM como núcleo vertebrador de los procesos alrededor del elemento clave de todo negocio: El Cliente. El objetivo es conocer al cliente y tener información viva, que no se quede estancada y obsoleta, permitiendo segmentar los clientes no sólo para campañas de marketing, también para identificar preventivamente las necesidades de cada cliente para obtener su fidelización.
Solo una transformación del negocio digital global puede crear una empresa flexible para hacer frente a los cambios de necesidades y mayores expectativas de los clientes.
Nuestro equipo en Infoaván Soluciones está formado por más de 40 profesionales especializados en la consultoría tecnológica, focalizado exclusivamente en las soluciones Microsoft Dynamics CRM. Con más de 20 años de experiencia estamos posicionados como una de las mejores consultoras de este ámbito en España.
La especialización en la consultoría tecnológica que hemos realizado, eligiendo desde su inicio la solución CRM de Microsoft nos permite profundizar mucho más en el potencial de las soluciones, y en las posibilidades que ofrecen el resto de soluciones de Microsoft que complementan la solución Dynamics CRM, pudiendo garantizar con éxito las implementaciones que realizamos a nuestros clientes.
Servicios:
1.-Consultoría CRM
Identificación, análisis y mejora de procesos de negocio
Valoración y selección de soluciones
Asesoramiento en estrategias de gestión de clientes
Innovación y eficiencia de procesos
Auditorias
Gestión del cambio y planes de formación
Inteligencia de negocio
Asesoría y acompañamiento en acciones de marketing
2.-Implantación y personalización de sistemas Dynamics CRM
Instalación y puesta en marcha de la solución
Configuración
Desarrollo de software a medida
3.-Integración de sistemas
Integración con soluciones ERP
Integración con otras soluciones CRM
Integración con soluciones de Gestión de Contenidos y Portales
Integración con herramientas sociales
Integración con Centralitas telefónicas (CTI)
Integración con herramientas de productividad
4.-Outsourcing
Desarrollo de software
Servicios de mantenimiento y evolutivos
Optimización y gestión de procesos de negocio
Reporting e Inteligencia de negocio
5.-Help Desk
Referencias:
Más de 200 referencias de distintos tamaños y sectores de actividad:
· Banca y seguros
· Fabricación y distribución
· ONG’s, fundaciones y asociaciones
· Retail
· Ingenieria y construcción
· Servicios
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En Madrid: Montearagón 7-9-11, 3ª Planta
En Barcelona: Entença 95, 2ª Planta
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